QUE PROPOSE BBSHOP ?

PRODUITS ET STOCKS

Comment trouver des informations techniques ou obtenir un conseil sur nos produits ?

Nous mettons à votre disposition sur notre site web des fiches techniques contenant les principales caractéristiques du produit avec, pour la plupart, des conseils de coachs mises à votre disposition.

Pour choisir le produit qui correspondra le mieux à votre profil et vos objectifs, nous vous invitons à consulter nos sections objectifs ou en joignant notre équipe de conseillers au 07 66 04 82 97 (appel non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures de la boutique.

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Nous nous efforçons en permanence de tenir nos stocks à jour, par notre système informatique et nos fournisseurs.

Si malgré tous nos soins un produit de votre commande venait à connaître une rupture de stock, vous en seriez immédiatement averti par email, et nous vous indiquerions la date de disponibilité ou une référence similaire pouvant correspondre à vos attentes si vous ne désirer pas attendre un réapprovisionnement pouvant causer un retard de 2 a 10 jours.

Que dois-je faire pour réserver ma commande ?

Body Building Shop vous propose de pré-commander certains de nos produits avant leur date de retour en stock effectif. Vous êtes ainsi assuré d’être parmi les premiers à les recevoir dès réception dans nos entrepôts.

Si votre article est disponible en précommande, cela sera indiqué sur sa fiche article avec le message suivant : "Réservez-le dès maintenant."

Pour réserver un produit ou une place de coaching il vous suffit de sélectionner l'article et de passer commande comme si le produit était disponible.

Vous n'avez plus qu'à suivre les différentes étapes : - Renseignement des informations de livraison et de facturation - Choix du mode de paiement - Finaliser le paiement.

A réception des produits dans nos entrepôts, votre commande sera traitée et expédiée prioritairement. Un email vous sera adressé à l'expédition de votre commande. Si la date d'arrivée de votre commande dans notre entrepôt subit un retard supérieur à 4 jours, vous serez informé de ce retard. Ainsi vous gardez la possibilité de maintenir ou d'annuler votre commande.

Comment puis-je m'assurer que ma commande va arriver ?

A partir de l'enregistrement de votre commande et jusqu'à la livraison, Body Building Shop vous informe par email et sur votre compte client de l'état de votre suivi.

En fonction de votre département de livraison et dans certaines zones restreintes et montagneuses, la date est susceptible de varier.

Un mail vous est adressé, dès que votre commande est prise en charge par le transporteur et quitte nos entrepôts.

OFFRES ET SERVICES

Comment effectuer une demande de devis ?

Pour toute demande de devis, contactez l’un de nos conseillers fitness en détaillant précisément votre projet via notre formulaire de contact situé ci-dessous ou par téléphone au 07 66 04 82 97 (appel non surtaxé), du lundi au Dimanche de 11h00 à 18h non stop.

 

Puis-je être livré à l'étranger ?

Lors de la saisie de votre commande, il vous sera demandé d'indiquer le pays de livraison souhaité, les frais de port seront alors calculés automatiquement dans votre panier.

Pour la Suisse, la facturation se fait Hors Taxe, et les frais de dédouanement, ainsi que la TVA Suisse vous seront demandés lors de la livraison. Pour connaître le montant des frais de dédouanement, contactez votre bureau de douanes local.

Pour la Belgique, nous appliquons le taux de TVA Belge en vigueur

Pour les autres destinations :

- Pour les produits de moins de 30kg, une demande de devis sera automatiquement générée et l'un de nos experts en export vous proposera les meilleurs prix disponibles.

- Pour les articles de plus de 30kg, Body Building Shop livre chez le transitaire de votre choix en France Métropolitaine et hors taxe sur présentation de son attestation. L'acheminement jusqu'à la destination finale est alors à votre charge.

Selon le cas, un règlement par virement peut vous être demandé.

 

Puis-je bénéficier d’une livraison à l’étage ?

Aucune livraison à étage de vos équipements n'est disponible dans le contexte particulier de l'épidémie actuelle. Merci de votre compréhension.

Body Building Shop vous propose également un ensemble de services de livraison sur mesure.

Le prix du transport sera automatiquement calculé et mis à jour selon le mode de livraison, l'article et le lieu de livraison sélectionnés et sera indiqué dans le panier d’achat du Client.

Livraison à l'étage :

Parce que les colis encombrants peuvent nécessiter une prestation spécialisée (quand par exemple vous habitez en étage d’un immeuble ou quand le carton ne rentre pas dans l'ascenseur), nous pouvons vous proposer une livraison adaptée sur la métropole Lilloise.

 

Puis-je bénéficier d’une livraison le samedi ?

Aucune livraison le samedi pour les équipements n'est disponible dans le contexte particulier de l'épidémie actuelle. Merci de votre compréhension.

Vous n'êtes pas disponible en semaine pour réceptionner votre appareil ? Grâce à la livraison standard, Body Building Shop peut vous faire livrer le samedi !

* Conditions Spéciales et Code de Promotion

Frais de livraison:

Pour toute commande de vêtement et nutrition (hors boisson, barre protéinée, shaker et gourde), la livraison vous est offerte en mode standard pour la France Métropolitaine (hors Corse) dès que le montant de la commande atteint 50,00€.

 

Comment bénéficier d’une détaxe ?

Si vous résidez à l'étranger, vous pouvez demander une détaxe sur votre commande. Pour cela, une fois le colis reçu, il vous suffit de nous envoyer une photocopie de la facture avec un justificatif de domicile à l’étranger.

Une fois le bordereau visé par les douanes, vous nous le renvoyez accompagné d'un relevé d'identité bancaire (RIB), et nous procéderons au remboursement de la taxe par virement bancaire.

Par mail: serviceclient@body-bshop.com
Par courrier: Body Building Shop Service Comptabilité, 34 Place de la Victoire 59200, Tourcoing, France.

Frais de Livraison

Pour toute commande de vêtement et nutrition (hors boisson, barre protéinée, shaker et gourde), la livraison vous est offerte en mode standard pour la France Métropolitaine (hors Corse) dès que le montant de la commande atteint 50€.



Les participations aux frais de port pour les commandes non franco sont calculées automatiquement sur le site en fonction : - du poids de votre commande, - de l'option de livraison choisie, - de la zone de livraison finale.

 

Conditions générales d'utilisation du chèque cadeau

Le chèque cadeau est valide 1 an et ne peut donner droit à aucun remboursement même partiel. Il est utilisable en sur le site et en magasin pendant sa durée de validité. Il est utilisable en une fois.

Le chèque Cadeau ne peut être ni échangé, ni revendu, ni porté au crédit d'une carte, d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau. Il ne peut également faire l'objet d'un escompte et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie.

 

COMMANDE

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Le site Body-bshop.com travaille en collaboration avec Stripe afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. Le protocole SSL vous certifie une confidentialité de vos informations bancaires à 100%.

Paypal :

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité :

Lutte contre l'usurpation d'identité avec un niveau élevé de cryptage de données.
Prévention de la fraude par des conseils pour l'achat en ligne et une surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 par des Professionnels anti-fraude dans le monde entier.
Protection de vos achats par une couverture des transactions.


body-bshop.com vous offre plusieurs possibilités pour pouvoir régler votre commande en plusieurs fois :

• Le paiement en 2,3 ou 4 fois par carte bancaire :


Dans le cas où votre carte bancaire viendrait à être refusée au moment du prélèvement de l'une des échéances de paiement, nous serons amenés à vous facturer des frais de dossier pour couvrir les frais de gestion de cet incident.

Chèques cadeaux SODEXO, Cadhoc, Best, Cadeos, Cado chèque

Seulement pour les chèques SODEXO, Cadhoc, Best, Cadeos : Lorsque vous effectuez un règlement par chèque cadeau et que le montant de votre commande est supérieur à la valeur faciale du chèque cadeau, vous devrez ensuite payer la différence par carte bancaire en contactant le service commercial au 07 66 04 82 97.

Dans l'hypothèse où la valeur faciale du chèque cadeau est supérieure à votre commande, nous ne pourrons vous rembourser la différence.

Adressez-nous votre ou vos chèque(s) cadeau(x) en indiquant votre numéro de commande au dos de chaque chèque à l'adresse suivante :

Body Building Shop
34 Place de la Victoire
59200 Tourcoing

 

Comment régler par carte bancaire ?

Body Building Shop a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas vous indique que vous êtes en connexion sécurisée, ainsi que l’adresse URL de votre page internet, commencant par « https ».

Votre commande vous est ensuite expédiée sous 24 à 48h.

Le débit est effectué sous 4 jours.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures à réception du règlement, selon le mode de paiement choisi.

A réception de votre règlement, votre commande est définitivement validée, puis transmise à notre entrepôt pour la mise en préparation de votre colis.

 

Est-ce que je peux consulter les conditions de vente et mes commandes ?

Vos commandes sont répertoriées dans votre Espace Client, dans la rubrique "Suivi de commandes".

Vous pouvez sauvegarder les Conditions Générales de Vente et les consulter librement.

Pour des raisons de sécurité, les données de votre commande ne seront pas disponibles librement sur Internet mais dans votre Espace Client.

Ces données restent confidentielles, conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, et selon notre politique de confidentialité.

 

J’ai passé plusieurs commandes et je ne souhaite en garder qu’une

Lors de la saisie de votre commande, il se peut que vous soyez amené à enregistrer plusieurs dossiers, et ainsi recevoir différents emails de confirmation avec diverses références de commande.

Notre système nous permet de détecter les commandes doublons, et nous y portons une attention toute particulière.

Nous vous confirmons qu’une seule de ces commandes est bien prise en compte par nos services, si vous n'avez saisi vos coordonnées bancaires qu'une fois.

Soyez donc assuré que vous ne serez pas débité des commandes doublons, qui seront annulées par nos soins.

Pour tous renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 07 66 04 82 97 ou via le formulaire de contact dans le header

 

CLIENTS DOM-TOM

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés pour les DOM TOM ?

Les modes de paiement acceptés pour les DOM TOM sont :

- Carte bancaire
- Virement

Le paiement doit nous parvenir pour permettre l'envoi des produits.

 

Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T.

Le bon de commande et la facture seront en Euros H.T. et le règlement se fera sur cette base.

Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

 

Dans quels DOM-TOM livrez-vous ?

Voici la liste des DOM-TOM dans les quels BBSHOP peut vous livrer :

Guadeloupe
Martinique
Guyane Française
La Réunion
Nouvelle Calédonie
Mayotte
Wallis et Futuna
Saint Pierre et Miquelon

Pour les commandes supérieur à 30kg nous livrons avec le transitaire (FR) choisi par le client qui assurera le transport vers le territoire choisi ainsi que le dédouanement.

 

LIVRAISON

 

Comment se passe la livraison BBSHOP ?

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée soit par notre transporteur pour les articles dépassant 30 kg, soit par La Poste, UPS ou Chronopost pour les produits diététiques, accessoires, l’électronique, la librairie, CD, DVD, etc...

Par livraison, il est entendu acheminement de notre entrepôt à votre domicile de ou des appareil(s) commandé(s).
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.

Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel).

Les produits de moins de 30kg et peu volumineux sont livrés à domicile, en point relais et en magasin Body Building Shop par Chronopost en 24h et également par Colissimo en 48h à domicile.

Les transporteurs s'appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison au niveau de la rue. De ce fait, les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, à l'étage, ni de vous installer les appareils. Ils sont en droit de laisser votre colis à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison.

Dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer le colis chez le client.


Pour une livraison par UPS, en cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et fera 2 autres tentatives de livraison dans les jours suivants.

En cas d’absence lors de la dernière tentative, le colis sera conservé pendant 5 jours dans l’agence UPS la plus proche de chez vous.

Vous pourrez alors venir retirer votre marchandise dans ce délai avant que le colis nous soit retourné.

Pour une livraison par transporteur, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre transporteur vous contacte par téléphone ou e-mail pour planifier la livraison et vérifier vos disponibilités.

En effet, il faut considérer 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Notre transporteur vous contacte la veille de la livraison par téléphone ou e-mail afin de prendre rendez-vous et vérifier vos disponibilités.

En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur. Appelez alors au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).

Note : Toutes difficultés d’accès au lieu de livraison (ex : rue inaccessible, etc.) doivent être connues lors de la commande. Si la livraison nécessite le recours à un surcroît de personnel ou de matériel exceptionnel, une participation des frais engagés à cet effet pourront vous-être demandée.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée, soit par notre transporteur pour les articles volumineux et/ou dépassant 30kg, soit par la Poste ou UPS.

Les petits articles sont livrés dans un délai moyen de 48 heures par La Poste ou 24 heures si vous avez opté pour UPS, à compter de la validation de votre commande. Pour les articles volumineux livrés par transporteur, comptez de 6 à 10 jours ouvrés maximum en France Continentale.

Ajoutez 2 jours supplémentaires pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
Ajoutez 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Suisse.

Pour les articles de moins de 30kg, vous avez la possibilité de sélectionner une livraison Express en 24H via notre partenaire UPS, directement sur votre panier.

Les délais de livraison annoncés ci-dessus démarrent à l'encaissement de votre commande.
L'encaissement intervient dans la journée lors d'un paiement par carte, ou court à compter de la réception de votre règlement pour les paiements par chèque, mandat ou virement.

Afin de mieux vous satisfaire, Body Building Shop vous offre la possibilité de suivre en ligne l'évolution de vos livraisons via notre service de suivi de livraison on-line. Pour consulter ce suivi, il vous suffit de rentrer votre numéro de commandes dans l'onglet Suivre ma commande

 

Je n’étais pas présent quand le livreur est passé, que faire ?

En cas d'absence ou de rendez-vous manqué le jour de la livraison de votre colis, et si celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres par le facteur.

Présentez vous alors à votre bureau de poste avec une pièce d’identité et l’avis de passage. Vous disposez d'un délai d'environ 15 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste avant que le colis nous soit retourné.

Pour une livraison par UPS, en cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et fera 2 autres tentatives de livraison les jours suivants.

En cas d’absence lors de la dernière tentative, vous pourrez venir retirer votre marchandise dans un délai de 5 jours, dans l’agence UPS la plus proche de chez vous, avant que le colis nous soit retourné.

Si votre colis a été expédié par transporteur, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres, il vous suffit alors d’appeler au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).

Les changements d’adresse peuvent donner lieu à une facturation de frais supplémentaires, notamment si le produit est déjà expédié par notre entrepôt.

Pour toute information supplémentaire relative au suivi de votre commande, vous avez la possibilité de suivre l'évolution de votre commande en utilisant notre service de suivi de commande on-line. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans la partie "suivre ma commande".

 

Votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés

Nos délais de livraison sont les délais moyens connus de nos transporteurs et estimés au plus juste.

Toutefois ces derniers peuvent être rallongés du à la situation COVID-19 ou pour les livraisons vers les destinations suivantes :

En Corse : rajouter deux jours ouvrés en moyenne dû au transit maritime.

En Suisse : rajouter entre 2 et 6 jours ouvrés en fonction du temps de traitement des Douanes Suisses.

Pour les autres retards de livraison imputables aux transporteurs en France Continentale, notre service client reste à votre disposition au 07 66 04 82 97 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 11h30 à 18h non stop, ou via le formulaire de contact ci-dessous, afin de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.

 

J'ai une réclamation à faire concernant la livraison de ma commande

A partir de la date d'expédition de votre commande (signalée par un email), le délai de livraison est de 24h par UPS Express et Relais Colis, et de 48h par Colissimo Suivi et UPS Standard. Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison en cliquant sur le numéro de votre colis indiqué dans la case "Suivre ma commande"

Pour une livraison par transporteur, le délai est, selon votre région, de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition indiquée sur votre suivi de commande.

Si vous n’avez pas reçu la marchandise après le délai de livraison indiqué sur votre suivi de commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous

 

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées et désinfectées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous en informer par écrit sur le formulaire de contact en cliquant ici. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de ventes pour toutes informations relatives aux réserves sur livraison et à leur modalité de communication. il est conseillé d'envoyer une copie des réserves au transporteur en lettre recommandée AR dans les 72 heures.

 

Quels sont les délais de livraison actuellement ?

Pour les produits de moins de 30 kg, le délai de préparation est d'un à deux jours ouvrés et nous annonçons un délai de transport de 48 á 72 heures selon votre département.

Les délais de livraisons moyens communiqués par nos transporteurs en France Métropolitaine, hors Corse et hors week-end. En fonction de votre département de livraison et dans certaines zones restreintes et montagneuses, la date est susceptible de varier.

Nous vous confirmerons par email le départ de votre commande de nos entrepôt et de la prise en charge par nos transporteurs.

 

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

 

Je souhaite annuler ma commande, ou retourner un produit

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, soit accéder à vos commandes via votre espace client (pour les produits inférieurs à 5 kg uniquement) soit nous contacter via le formulaire de contact, ou par téléphone au 07 66 04 82 97, afin d'obtenir l'adresse de renvoi des produits, et votre numéro de retour. En savoir plus sur les modalités de retours.

Vous pourrez ensuite nous retourner le(s) produit(s) gratuitement selon les critères d'éligibilités. En savoir plus sur les conditions d’éligibilités.
Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, portant le numéro de retour sur le colis, retournés en état neuf et complet avec l'emballage intact.

Les produits diététiques ne pourront être retournés que si vous ne les avez pas descellés. Les séances et programmes de coaching à télécharger ne pourront en aucun cas faire l'objet d'une demande de remboursement.

Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la livraison de la commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour pour les produits non éligibles aux frais de retours gratuits. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition à l'utilisateur des produits à recevoir en échange se fera aux mêmes conditions de frais de livraison que pour une nouvelle commande. Dans le cadre d'une demande d'annulation, l'utilisateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

 

Frais et gratuité des retours

Pour tout colis inférieur à 5 kg, les retours sont gratuits dans les 14 jours suivants votre commande. La gratuité de ces frais est valable pour les achats effectués dans nos boutiques situées en France et en Belgique ou pour tous les achats effectués sur le site body-bshop.com.

Les retours doivent être envoyés depuis la France Métropolitaine (Corse, Monaco inclus).

Pour le remboursement de vos articles, il est indispensable de déclarer votre retour sur body-bshop.com via votre espace mes commandes de votre compte client !

Pour tout colis supérieur à 5kg (comme par exemple le matériel de fitness), vous devez nous contacter via le formulaire de contact, ou par téléphone au 07 66 04 82 97, afin d'obtenir l'adresse de renvoi des produits, et votre numéro de retour. Vous pourrez ensuite nous retourner à cette adresse le produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, portant le numéro de retour sur le colis, et retournés en état neuf et complet (munis des accessoires, notices...).

 

Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande

Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, nous vous informons dès qu’une demande de remboursement est en cours.

En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, voiçi les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :

Paiement en une fois par Carte Bancaire
Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte.

Paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire
Votre commande ayant été réglée en plusieurs fois (2CB, 3CB) par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement se fera sur le compte bancaire associé à la commande. Pour les échéances restantes, elles seront automatiquement annulées.

Si votre commande date de plus de douze mois, le remboursement s'effectuera alors par virement bancaire (votre RIB sera demandé).

Concernant le remboursement partiel, il sera déduit de la dernière échéance.

Virement bancaire

Le remboursement se fera sur le compte bancaire associé au RIB que vous devrez nous fournir lors de votre demande.

Délais de remboursement

Dès réception de votre demande ou de votre RIB, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 6 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé), la transaction apparaîtra sur le relevé mensuel de vos crédits et débits. En période estivale, ces délais peuvent être doublés.

Paypal

Votre commande ayant été réglée par Paypal sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte Paypal.

Chèque cadeau

Le chèque cadeau a une durée de validité de 1 an et ne peut donner droit à aucun remboursement même partiel.
Le chèque Cadeau ne peut être ni échangé, ni revendu, ni porté au crédit d'une carte, d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau. Il ne peut également faire l'objet d'un escompte et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie.

 

Je souhaite connaître les démarches à effectuer pour retourner un produit

Retours Gratuits

Pour tout colis inférieur à 5 kg, les retours sont gratuits dans les 30 jours suivants votre commande. En savoir plus sur les retours gratuits Les retours doivent être envoyés depuis la France métropolitaine (Corse, Monaco inclus).

Pour le remboursement de vos articles, il est indispensable de déclarer votre retour sur body-bshop.com via votre espace mes commandes de votre compte client !

Demande de rétractation

• Envoyez par mail les articles que vous souhaitez retourner a serviceclient@body-bshop.com.Joindre votre RIB à votre demande sur le compte sur lequel vous souhaitez être remboursé.
• Pour tout paiement par CB (hors Paiement en 3 fois) ou paiement via Paypal, cette étape n’est pas nécessaire.
• Imprimez votre bon de retour

Préparez votre colis

• Mettez vos articles dans l’emballage d’origine ou remplacez-le par un autre
• Vérifiez que votre colis n'excède pas les 5 kg
• Ajoutez le bon de retour à l’intérieur du colis
• Collez le bordereau de réexpédition sur votre colis

Expédition

Déposez le colis dans votre bureau de La Poste le plus proche ou dans un point relais colis

Munissez-vous de votre preuve de dépôt à faire signer et à conserver.

Retours à vos frais

Pour tout colis supérieur à 5 kg (comme par exemple le matériel de fitness), vous devez nous contacter via le formulaire de contact, ou par téléphone au 07 66 04 82 97, afin d'obtenir l'adresse de renvoi des produits et votre numéro de retour.

Un service clientèle est là spécialement pour vous et pour répondre au plus vite à vos demandes de retours.

 

 

Puis-je repartir directement avec mon produit ?

Vous pouvez acheter directement votre produit si celui-ci est en stock au Magasin.

 

Puis-je retirer ma commande dans un magasin BBSHOP ?

Body Building Shop vous offre la possibilité de commander un article de chez vous et de venir le retirer dans une de nos boutiques BBSHOP

 

FACILITES DE PAIEMENT

 

Quels sont les modes de paiement en plusieurs fois proposés ?

Nous vous proposons le règlement de vos achats avec un paiement en 3 fois sans frais selon les modalités ci après.

Le CB3X est un paiement en trois fois par carte bancaire accessible pour les coaching. Cette solution de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide. Ce mode de paiement est réservé aux particuliers (personnes physiques majeure) résidant en France. Aucun justificatif ne sera demandé pour en bénéficier.

La carte bancaire doit avoir une date d’expiration supérieure à la date du 3ème paiement.

Le paiement en 3 fois par carte bancaire est un paiement fractionné en 3 mensualités selon l’échéancier suivant : 1er paiement le jour de la validation de la commande (⅓ du montant total de la commande) ; 2ème paiement 30 jours après la validation de la commande (⅓ du montant total de la commande) ; 3ème paiement 60 jours après la validation de la commande (⅓ du montant total de la commande).